Frågor och svar

​

​

Vad är Lunch.Co?

Lunch.Co är en app där kollegor kan köpa och sälja hemlagade lunchlådor till varandra på jobbet.

​

​

​

Hur fungerar Lunch.Co?

Lunch.Co fungerar som en marknadsplats i form av en app, där kollegor som har lagat mat kan lägga upp måltiden i appen så att kollegor kan se detta och köpa, för att sedan plocka upp från kylen på arbetsplatsen när man är hungrig.

Exempel med användarna John & Sophie:

1. John lagar mat och gör några extra portioner.

2. Han förpackar dessa i lunchlådor som han har fått från Lunch.Co (frivilligt)

3. John lägger upp maten i Lunch.Co appen, med Titel, beskrivning, antal portioner, portionspris, samt tid och plats när man kan hämta upp maten i en kyl på arbetsplatsen
   När John går till jobbet tar han med lunchlådorna och ställer in dem samma kylskåp.

4. Sophie är hungrig, öppnar Lunch.Co appen och kollar vilken mat hennes kollegor har lagat. Väljer en rätt och köper med ett klick.

5. När Sophie vill äta går hon till kylskåpet där maten finns och plockar upp hennes matlåda.

6. Sophie kan sedan njuta av god hemlagad mat och extra tid med kollegorna. När hon ätit klart lämnar hon en recension till kocken via appen.

​

​

​

​

​

​

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​

​

Hur kan jag börja använda Lunch.Co?

Klicka här för att få tillgång till Lunch.Co 

​

​

Hur skapar jag en profil på Lunch.Co?

Ladda ner appen, och första gången du lagar mat eller vill köpa mat kommer du bli tillfrågad att skapa en profil. Lägg till namn, efternamn, och betalkonto, så är du redo att använda appen!

​

​

​

Hur säkerställer ni allergier?

Maten på Lunch.Co lagas av amatörkockar, vilket gör att vi inte kan säkerställa innehåll även om vi proaktivt utbildar våra användare till att bli bättre och självsäkrare kockar. Därav rekommenderar vi INTE att du använder Lunch.Co om du har någon allergi.

 

 

 

Hur fungerar det med lunchlådor?

Lunch.Co tillhandahåller lunchlådor för alla kockar att lägga maten i, i syfte att allt ska se enhetligt ut, samt att alla köpare ska veta vad som är Lunch.Co-lådor när de öppnar kylen. Vi jobbar för att ha så hållbar mat samt lunchlådor som möjligt. I dagsläget är våra lunchlådor gjorda med en botten av bagasse samt ett lock av minst 50% förnybar plast.

Kontakta Lunch.Co för att få tag på lunchlådor, ​hello@lunch.co​.

​

​

​

​

​

​

Betalningar

​

Hur det fungerar

 

När köparen gör en beställning debiteras hans/hennes betalkort för priset på den måltid som anges av säljaren. Avgiften på kortet behandlas automatiskt och betalningen skickas till säljaren.

 

Lunch.Co använder tredjepartsleverantören Stripe Inc. för att erbjuda en robust och säker betaltjänst. Ingen känslig information om betalningar lagras på Lunch.Co. Istället krypteras den och lagras endast av Stripe.

 

Alla betalningar görs i appen. Tyvärr stöder vi inte andra betalningsmetoder som Swish eller kontanter.

 

​

​

Ta emot utbetalningar

​

1. När du skapar din första måltid på Lunch.Co-appen kommer du att bli ombedd att ange ett bankkonto som du vill ta emot betalningar till. När du lägger till ett bankkonto är det viktigt att du anger ett namn och en adress som är motsvarar din korrekta personliga identitet och där du är skriven för att utbetalningar ska kunna genomföras.
    

2. För varje betalning som behandlas via appen drar Lunch.Co av en transaktionsavgift på 12,5% av betalningen mellan säljaren och köparen. 12,5% av säljarens noterade pris. Det betyder att när du säljer måltider på Lunch.Co är den totala betalningen till ditt konto 87,5% av det pris du angav när du la upp den i appen.
    

3. När transaktionen är genomförd sker betalningen till ditt konto. Det tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar att utföra utbetalningen på grund av behandlingstiden hos Stripe och din bank.

​

​

Om du har problem med att ta emot betalningar, vänligen kontakta oss på support@lunch.co. Vänligen uppge vad problemet gäller så detaljerat som möjligt och inkludera den mailadressen som du registrerat på Lunch.Co så vi kan hjälpa dig så bra som möjligt.

​

Vi hjälper så mycket vi kan även om vi kan behöva förlita oss på stödet från vår betalningsleverantör Stripe Inc, tredjepartsleverantören som formellt hanterar de faktiska utbetalningarna och eventuella problem som uppstår i samband med dem.

​

​

Hur man betalar

​

1. För att kunna köpa en måltid måste lägga till ett betalkort i appen innan första köpet. Vi accepterar Visa, Mastercard eller American Express. Lunch.Co använder tredjepartsleverantören Stripe Inc. för att erbjuda en robust och säker betaltjänst. Ingen känslig information om betalningar lagras på Lunch.Co. Istället krypteras den och lagras endast av Stripe.
    

2. När du gör en beställning debiteras ditt betalkort för priset på måltid och antalet portioner du har beställt. Om transaktionen skulle avbryts eller annulleras har banken som utfärdar betalkortet olika tider innan pengarna krediteras konton. Vissa banker gör detta omedelbart medan med andra tar det några dagar. Kontakta din bank för mer information om deras specifika policy.
    

3. Betalningar som dras från ditt bankkonto visas som ”LUNCH.CO” på ditt kontoutdrag.
    

4. Utbetalningen når sedan säljarens bankkonto efter vanligtvis 5-7 arbetsdagar.
    

Kontakta oss på support@lunch.co om du har problem och beskriv problemet med detaljer och inkldeara den mejladress du använder för att logga in på appen. Du kan även kontakta din bank om du har frågor.

​

Vi hjälper dig så mycket vi kan även om vi kan behöva förlita oss på stöd från vår betalningsleverantör Stripe, som formellt hanterar de faktiska betalningarna och utbetalningarna, samt eventuella problem som uppstår i samband med dem.

​

 

Returpolicy

​

Jag är missnöjd med mitt köp eller vill avboka min beställning. Kan jag få pengarna tillbaka?

 

Ditt köp slutförs när du beställer din måltid och betalningen är gjord. På så sätt reserveras måltiden till dig och är tillgänglig vid den angivna tiden, och ingen annan kan köpa den. Var därför säker på att du vill ha maten och kan hämta den innan du beställer den. Det är möjligt att avbryta din beställning upp till två timmar innan den avhämtningstiden. Om transaktionen annulleras har banker som utfärdar betalkortbanker olika policyer och tider innan pengarna krediteras konton. Vissa banker gör detta omedelbart men vanligtvis gör andra det bara efter några dagar. Kontakta din bank för mer information om deras specifika policy.

 

Vi kan inte erbjuda återbetalning för matvaror, eftersom det här är varor som måste konsumeras inom en kort tidsperiod och de skulle inte ha förberetts om de inte beställts.

 

Om det är ett problem eller om du har feedback med maten rekommenderar vi att du i första hand når ut till den som säljer måltiden. Du kan också lämna en "Testimonial" i appen för att ge feedback till säljaren.

 

Jag kommer inte att kunna hämta min beställning i tid. Vad gör jag?

Om du inser att du inte kommer att kunna hämta din måltid vid den angivna tiden, vänligen kontakta säljaren för att se om det är möjligt att hämta din beställning vid ett senare tillfälle. Ansvaret för måltiden från säljaren till köparen sker vid tidpunkten för upphämtning som anges appen, så till exempel om säljaren lämnar den i kylskåpet och köparen inte hämtar den vid den angivna tiden; åligger ansvaret hos köparen.

 

Jag är inte nöjd med maten. Vad gör jag?

Maten på Lunch.Co görs av kollegor som är hobbykockar och passionerade amatörer. Vi förväntar oss därför att köpare som beställer mat har förståelse för att inte ha samma förväntningarna som man kan ha på restauranger eller professionella cateringtjänster.

 

Om du inte är nöjd med din måltid kan du:

• Återkoppla det direkt med personen du köpte den från, personligen eller via appens meddelandefunktion. Försök att vara konstruktiv i din feedback, helst med användbar feedback.

• Om det inte löser det kan du nå oss på support@lunch.co. Det är bra om du kan ange tydliga skäl till varför du var missnöjd, till exempel om du tycker att listan var vilseledande och hur den var vilseledande. Observera dock att eftersom Lunch.Co är en app där måltider tillagade av amatörer kan genomföras, är vi inte i stånd att göra bedömningar om subjektiva frågor som kockarnas skicklighet eller smak. Om något är särskilt fel med maten, vänligen ta en bild av den och skicka den till oss.

• Baserat på innehållet i klagomål som skickas till oss kommer vi att kontakta säljaren och ta upp frågorna som är relevanta.

 

Kom ihåg att du också kan ge positiv feedback till kockar vars måltider har dig.

​

​

Vad händer om jag inte hittar min beställning?

Om du inte hittar din beställning, kontakta kocken via appen eller direkt på arbetsplatsen. Om det inte är löst kan du vända dig till ditt kontors Lunch.Co-ambassadör (om det finns en) som kanske kan vägleda dig.

Om det inte är löst och du vill rapportera, använd funktionen “Rapportera” i appen och ange beställningen, ta en bild och annan relevant information. Vi kommer sedan att kontakta säljaren och besluta om en lösning. Observera att detta kan ta lite tid eftersom vi inte är på arbetsplatsen.

​

​